2013 ~ BLOG ISE

quinta-feira, 12 de dezembro de 2013

BENEFÍCIOS QUE FACILITAM A CONCILIAÇÃO ENTRE VIDA PROFISSIONAL E FAMILIAR

A espanhola Gas Natural Fenosa, que no Brasil tem 500 funcionários direto e cerca de 3 mil indiretos talvez seja uma boa companhia para responder a este tipo de pergunta. Com 500 empregados diretos e outros três mil indiretos no Brasil, a rotatividade espontânea na subsidiária brasileira é de apenas 2,6%, de acordo com a dirretora de Recursos Humanos da companhia no Brasil, Daniele Conrado. A Gas Natural Fenosa foi a primeira empresa no mundo a receber o certificado de Empresa Familiarmente Responsável Global – concedido pela Fundacion Masfamilia, da Espanha. “Temos vários indicadores que mostram os benefícios de uma promoção consistente da qualidade de vida dos nossos colaboradores”, comentou Daniele durante a apresentação da pesquisa sobre RFC, realizada a cada dois anos pelo International Center for Work and Family (IFREI), ligado ao IESE Business School.

ISE BUSINESS SCHOOL fecha a primeira edição do Business Case Competition

Alan Schulte, Angelo Monteiro Danese e Maurício Bateman Pela foram os vencedores

Expectativa. Está era a palavra que melhor definia a sensação dos participantes do primeiro Business Case Competition promovido pelo ISE Business School na manhã do sábado, 30 de novembro. Depois do trabalho intenso no estudo do caso Naturehouse e na apresentação para uma banca de professores da instituição, chegou o tão aguardado momento de conhecer o trio vencedor de uma bolsa de estudos para o Executive MBA com o selo ISE e IESE Business School no valor de R$ 110 mil, a ser dividido entre os três. E a disputa foi bastante acirrada: nada menos do que 28 equipes entraram na competição – que teve candidatos de São Paulo, Rio de Janeiro, Paraná, Minas Gerais e Pernambuco.

RESULTADOS OU PESSOAS?

Cenário competitivo, necessidade premente de melhorar constantemente o desempenho. A demanda por executivos capazes de entregar resultados não deve diminuir. No entanto, cresce cada vez mais, embora de forma nem sempre muito esclarecida, a percepção de que esta via de crescimento não pode ser solitária. Paralelamente, deve ser desenvolvida e perseguida uma via de comprometimento de pessoas e de liberação de talento criativo, sem a qual os resultados tendem a bater num limite e tornarem-se insustentáveis no tempo.

NUTRIERAS: INSPIRAÇÃO PARA O CRESCIMENTO DAS MARCAS

O campus do ISE Business School recebeu cerca de 24 pessoas no último dia 14 de outubro para a palestra “Nutrieras: inspiração para o crescimento das marcas”, do publicitário Gustavo Entrala. CEO da agência espanhola 101, entre os cases de maior destaque em seu portfólio está a criação da conta @Pontifex, o Twitter oficial do Papa Bento XVI.

Com os ingredientes contemporâneos, recessão, sustentabilidade e tecnologia, o especialista conduziu os participantes pelo caminho digital, que transformou o padrão de consumo em todo o mundo, e como este novo caminho pode auxiliar na criação de novas linhas de negócios para as empresas e mais valor para suas marcas.

Veja aqui quais os são os 7 contextos que, na opinião de Gustavo Entrala, podem potencializar os resultados dos negócios:

Em uma dessas conversas informais depois do almoço um colega comentou que se sentia envergonhado ao ver seu cotidiano permeado por marcas estrangeiras sendo umas das 10 maiores economias do mundo.

Veja, disse-me enfaticamente, levanto-me pela manhã com o toque do meu Iphone, vou até o banheiro e lá encontro Ralf Lauren, Dove, Nívea, Oral-B, L’Occitane... me visto com GAP, Levi’s e um tênis Nike, apanho minha mochila Sansonite e vou tomar um café Nespresso e descer até a garagem onde se encontra o meu Honda Civic. Onde estão as marcas brasileiras?

Sem dúvida, meu amigo exagerou na descrição. Ele poderia despertar com a rádio Globo, escovar o dente com o creme dental Xavier, tomar banho com o sabonete Phebo e usar desodorante e colônia da Natura ou O Boticário, se vestir com Hering, e calçar um par de Havaianas, tomar um café Três Corações e bem,... o carro ficamos devendo, talvez mais ecologicamente correto seria ir de Caloi para o trabalho.

Brincadeiras a parte em se tratando de marcas globais de valor estamos mal na foto. Com todas as ressalvas que se possam fazer as metodologias adotadas pelos diversos rankings avaliadores de marcas, é expressivo que o Brasil não apareça em nenhum deles entre as 100 mais valiosas. Hoje dia 30 de setembro de 2013, um desses rankings mais famosos, o da Interbrand, divulgou sua lista sem nenhuma marca brasileira. O que mais chamou a atenção foi a perda da liderança da Coca-Cola depois de 13 anos no topo que agora é da Apple seguida pela Google.

Aliás, a Interbrand tem um ranking só para marcas brasileiras e se pode perceber sem uma análise muito profunda que as primeiras cinco marcas representam 71,8% do valor total do ranking. Somente Itaú, Bradesco e Banco do Brasil somam 51,8% do total.

Talvez, meu amigo tenha razão algo não vai bem com nossa capacidade de criar marcas fortes. Alguém fez notar que os brasileiros Jorge Paulo Lemann, Marcel Telles e Carlos Alberto Sicupira são donos de duas das marcas mais valiosas do mundo: a cervejaria Budweiser e a marca de condimentos, Heinz, mas o valor dessas marcas não foi gerado no nosso país.

Mas será que marcas fortes são realmente importantes? Elas fazem a diferença?

Sim fazem!

De certa forma a marca materializa o valor construído pela empresa. É a expressão desse valor que, por sua vez, é uma somatória de muitas partes: confiabilidade, capacidade de resposta, relevância, identidade, diferenciação, consistência, e um longo etc que personaliza cada marca no seu contexto. Não se pode analisá-las como se estivessem soltas voando por aí. Tudo é importante para construir, gerenciar e criar valor através da marca.

Algumas empresas brasileiras aprenderam a fazer isso com excelência, mas os exemplos ainda são raros, por exemplo, as nossas mais tradicionais marcas de café como café do Ponto, Seleto, União, Pilão, Moka, Palheta, Damasco, Caboclo, entre outras pertencem agora a americana Sara Lee. Somos o maior produtor do mundo de café e a marca de maior valor desse mercado é a americana Starbucks que reinventou a experiência de saborear café. Com o suco de laranja, o etanol e o açúcar a história se repete.

Será que vamos aprender a lição de casa? Eu penso que precisamos ouvir mais a voz do poeta: a lição sabemos de cor, só nos resta aprender.

MOTIVAÇÃO NO TRABALHO

Bate Papo Acadêmico com Prof. Cesar Bullara - Departamento: Gestão de Pessoas - que responde as seguintes perguntas:

Ao longo de sua vida profissional, é possível ser um bom líder possuindo apenas uma das motivações?
E é comum a falta de motivação transcendente nos dias de hoje?
A intensidade destas motivações altera-se ao longo da carreira do executivo?

Confira as respostas do professor neste artigo e envie sugestões de perguntas para o próximo Bate Papo Acadêmico para contato@ise.org.br - boa leitura!

SERVIÇO E QUALIDADE

Outro dia me deparei com uma frase de Eisntein que dizia: “I fear the day that technology will surpass our human interaction. The wolrd will have a generation of idiots”.

Este assunto tem dado voltas na minha cabeça quando vejo cada vez mais pessoas debruçadas nos seus novos brinquedos eletrônicos mesmo quando estão em grupo numa mesa de refeição, fazendo compras no supermercado ou ao terminar a sessão do cinema.

Parece que nunca estivemos tão perto e, ao mesmo tempo, tão longe. Não sou tão radical como Einstein mas penso que seremos, no futuro, um bando de solitários interconectados.

A disseminação da informação pelas redes sociais criou uma forma de comunicação que, em vez de aproximar as pessoas, vai afastando, pois agora se pode saber sem ver nem comprovar, basta colocar no Facebook. Não se discute mais. Melhor dar uma opinião simplesmente “blogando”.

Ao estudar esquemas de sistemas de entrega de serviços, vejo que um dos temas mais interessantes é o de substituição, nos serviços, ou por self-service (ex. restaurantes) ou software de atendimento ao cliente (banklines). Acho que o uso de computadores para proporcionar serviço é uma decisão inteligente, pois garante a repetibilidade (qualidade?) a baixo custo. E também o computador pode fazer melhor as tarefas repetitivas que não criam valor para o trabalho humano. Com isso o computador libera o trabalho humano para atividades mais nobres e para atividades que requeiram julgamento e raciocínio ad hoc. Um computador não pode manter uma discussão com uma pessoa. Nem consigo imaginar alguém que goste de ser atendido por um computador quando necessita de um serviço especial.

Entretanto há dois perigos nessa substituição: um ligado ao back-office e outro ao front-office. O perigo ligado ao back-office tem origem na qualidade do sistema de serviços. Não será mais admissível entregar serviço de pouca qualidade, pois qualquer problema, por menor que seja, pode correr pelas redes sociais simplesmente por um clic de tempo. Já são inúmeros os casos em que se sabia pela rede os problemas logo que aconteceram. Com facilidade um clipe no You Tube pode atingir milhares (milhões) de pessoas antes que se perceba o que está ocorrendo e, menos ainda, antes de estarmos tomando ações de correção. É famoso o clipe sobre a guitarra que a United quebrou e não indenizou.

Primeira consequência: não há espaço para errar. Qualquer erro tem consequências além dos limites da empresa. Temos que fazer a organização entender que tudo tem de estar certo da primeira vez. Nunca é tão verdadeira a (antiga) máxima da qualidade que diz: a qualidade se faz da primeira vez. As empresas devem criar programas de formação e capacitação para fazer as pessoas entenderem as consequências, para a empresa e, portanto, para o futuro do negócio, de um trabalho mal feito no contexto atual. E também rever os seus processos internos visando estabelecer pontos de controle da qualidade e critérios mínimos de aceitação.

Porém ninguém, e nem as organizações, são perfeitas e nunca serão. Errar é humano! Haverá sempre uma ocasião em que o cliente deverá interagir com pessoa da nossa empresa. É o momento da verdade. E aí corremos o segundo perigo. Qual é a qualidade dessa relação? Nesse momento a qualidade da entrega do serviço não depende mais dos processos mas da interação de duas pessoas.

A pessoa que atende tem o perfil adequado para dar um serviço de qualidade? A pessoa que atende tem as atitudes e disposição essenciais para entregar um serviço de qualidade? Por isso afirmamos que serviços são pessoas. Na essência falamos de espírito de serviço.

Para não correr riscos nessa interação é necessário que as empresas ponham especial cuidado na seleção, treinamento, formação e desenvolvimento de competências especialmente dessas pessoas, entendendo que delas depende (e muito) a percepção da qualidade de uma empresa. Seja para atender a uma necessidade ou resolver o problema, no fundo o futuro da relação da empresa com cada cliente irá depender desses momentos da verdade.

Em serviços há particularidades que tornam o tema mais importante. Dizemos que os serviços são “3i”: imediato, intangível e depende da interação. Ou seja, cada serviço é “o serviço” Não se repetirá jamais e dessa forma não é possível estabelecer procedimentos que atendam a todas as eventualidades.

Concluindo, se as novas tecnologias nos apresentam novas formas de atender aos nossos clientes com menor custo também no colocam na situação de termos que investir os ganhos iniciais na melhoria das atividades de back-office e no desenvolvimento do pessoal.

NOVA SEDE DO ISE BUSINESS SCHOOL CHEGA A DOIS ANOS DE VIDA

O ISE Business School está comemorando os dois anos de sua nova sede. Pelos 11.500 metros quadrados, distribuídos em 14 andares, circulam diariamente cerca de 160 pessoas – entre funcionários, alunos e professores.

Felipe Arruga, administrador do campus, afirma que o edifício é dotado de algumas funcionalidades que visam o uso racional de água e energia - como o sistema de ar condicionado, que funciona à gás, e o sistema de captação de águas pluviais.

A cozinha do ISE é um capítulo à parte. De acordo com Felipe, é possível servir várias refeições simultaneamente. O salão multiuso acomoda 60 pessoas em sistema de Buffet. Já o restaurante do segundo piso, acomoda 48 pessoas, e há ainda o espaço VIP que recebe até 30 convidados.

O RH NA VISÃO DOS CEOs

Presidentes da Hypermarcas e da OrbiSat falam sobre o que esperam do RH de suas empresas

Em pouco mais de 30 anos de carreira, Maurício Aveiro já passou por situações delicadas, como a integração de um time de vários profissionais com diversas nacionalidades e culturas diferentes, demissões em massa, ou mesmo a busca de um líder que pudesse sucedê-lo na organização em que trabalhava. “Em todas as etapas da minha vida profissional, me deparei com grandes desafios e os mais complexos, sem dúvida, eram os relacionados aos recursos humanos”, afirma o executivo hoje à frente da OrbiSat, fabricante de equipamentos de sensoriamento remoto e de radares de vigilância. “Para mim, RH não é apoio, nem staff. É parte essencial do negócio. O profissional à frente dessa área tem que saber quais são os próximos lançamentos da companhia; quais são as metas de venda, qual é o plano de marketing”, acrescenta Nicolas Fischer, presidente da divisão de consumo da Hypermarcas. Os dois CEOs participaram na semana passada do painel executivo do curso de curta duração do ISE Business School, “RH Estratégico – a Direção de Recursos Humanos Voltada para o Negócio.

Hoje, disse Aveiro, a companhia que preside está em um novo patamar, e os desafios da área de RH só aumentam a cada dia. “Estamos dobrando de tamanho a cada dois anos e é o RH quem vai nos dizer como suprir essa nova demanda por mão de obra”, disse ele acrescentando que cabe ao RH minimizar os riscos das escolhas desses novos profissionais. “É uma responsabilidade enorme porque demanda tempo na seleção, tempo de treinamento e tempo de adaptação. E pode ser que, ao final desse longo processo, a empresa ou o colaborador selecionado, não se adaptem um ao outro.”

Planejamento de longo prazo

Já o presidente da divisão de consumo da Hypermarcas perguntou a uma plateia atenta porque ninguém se espanta quando se pergunta pelo planejamento de longo prazo de um departamento de vendas, ou de marketing. “Mas as pessoas fazem ar de espanto quando pergunto qual é o planejamento do RH para os próximos cinco anos da companhia”. Se a meta da empresa é o crescimento, e sempre é, nada mais natural do que pensar em quantas pessoas, e com qual perfil, serão necessárias quando a empresa alcançar o patamar estipulado. Em outras palavras, exatamente a situação pela qual passa a companhia de Maurício Aveiro. “Missão todas as empresas têm – e têm que ter. Mas o que precisamos é de versatilidade e pragmatismo”, disse Fischer.

Os palestrantes também lembraram os aspectos pessoais dos funcionários que compõem uma organização empresarial. “O tempo inteiro as pessoas e as empresas estão em processo de mudança e em busca de crescimento. A empresa espera que seu colaborador se comprometa com essa meta, ao passo que o funcionário espera que a companhia seja sensível ao equilíbrio pessoal – composto por trabalho, família, amigos, seu papel de cidadão e, porque não dizer, suas crenças religiosas”. E Aveiro não escapou quando os alunos quiseram saber como ele próprio, sendo CEO de uma grande empresa, mantém a vida pessoal equilibrada com as demandas profissionais. “Na empresa, temos um plano de ação por meio do qual você se compromete a alcançar determinadas metas. É um plano individual. Pois eu levei o PA para minha vida pessoal. Uma das minhas metas, por exemplo, é jantar com a família todas as noites. Algumas metas são negociáveis, outras não, e eu tenho tentado cumprir as que assumi com a família”.

Responsabilidade e Riscos

Nicolas Fischer abordou ainda alguns temas que segundo ele, pela cultura brasileira, são considerados delicados: “Brasileiro nunca diz não. É uma característica”, afirmou o executivo acrescentando que não haveria problemas se, dentro de uma organização, esse traço que nos é particular, não causasse frustrações em expectativas alimentadas durante anos. “Ninguém tem coragem de dizer que aquele funcionário não tem potencial para ser gerente ou para ser diretor. E essa falta de direcionamento faz com que se perca tempo, dos dois lados”. Para o executivo, que por mais de uma década comandou a Beiersdorf – dona da marca Nivea – planejamento de carreira e transparência na comunicação com as pessoas, podem fazer a diferença entre o sucesso e o fracasso de uma organização.

VIAGEM, VINHO E AMIZADE

José Henrique Poli, participante do Advanced Management Program em 2012
Diretor-geral da Vikings Sistemas de Limpeza Ltda.

A turma de AMP 2013 fez um programa diferente. No último feriado de Corpus Christi, em maio, os antigos alunos do ISE viajaram para Mendonza, na Argentina. Na programação, visitas às vinícolas familiares de La Soñada e Andeluna. Uma forma muito criativa, e saborosa, de reencontrar os amigos, trocar experiências e, claro, matar a saudade. Quem conta os detalhes desse encontro é José Henrique Poli.

Bate Papo Acadêmico com Prof. Fernando Bagnoli - Departamento: Direção Geral - que responde as seguintes perguntas:

Como o executivo deve se preparar para gerenciar pessoas de outros países, de cultura diferente?

E quais são os aspectos primordiais a considerar?

Como saber qual é o limite?

Confira as respostas do professor neste artigo e envie sugestões de perguntas para o próximo Bate Papo Acadêmico para contato@ise.org.br - boa leitura!

A FUNÇÃO ESTRATÉGICA DO RH

Prof. Diogo Zanata
Departamento de Gestão de Pessoas

Nos cursos de educação executiva, cada vez é mais frequente a preocupação por parte dos executivos participantes de que o departamento de RH assuma uma função de parceria estratégica na organização. O avanço tecnológico, a globalização e o acesso cada vez mais fácil aos mercados e a tecnologia, tem forçado as empresas a se diferenciarem no que possuem de mais próprio e único, que é o seu pessoal. Consequentemente, as funções desempenhadas pelo RH precisam acompanhar estas mudanças e ajudar as empresas a desenvolverem sua vantagem competitiva.

ANTIGOS ALUNOS DEBATEM ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO E PERSPECTIVAS PARA O VAREJO DE LIVROS

Com participação de Sérgio Herz e Matinas Suzuki, o debate moderado pelo Prof. Paulo Ferreira teve a experiência do consumidor como um dos principais tópicos.

Os negócios realizados pela Livraria Cultura no primeiro semestre do ano atingiram os resultados esperados, apesar da forte oscilação das vendas observada no mês de junho em decorrência da onda de manifestações que se espalhou pelo Brasil. “O País vive um momento complexo e o segmento varejista está sendo bastante afetado”, afirmou Sergio Herz, CEO da Livraria Cultura. Segundo o executivo, o comportamento da economia brasileira nos próximos meses será decisivo para a concretização da expansão de 24% projetada para 2013.

A MÁGICA DA COLABORAÇÃO NA VIDA DA EMPRESA

Paulo Ferreira
Professor do Departamento de Direção Geral

O dilema entre competência e colaboração na vida das empresas não é somente uma questão acadêmica, mas também um real divisor de águas quando se trata de eficiência – compreendida como a ação adequada à técnica de execução - e de eficácia – gerada pela ação que atinge os resultados esperados.

A IMPORTÂNCIA DA MISSÃO E VISÃO

Fernando Bagnoli

Professor do Departamento de Direção Geral

Recentemente, fiz uma travessia pelo altiplano boliviano até o deserto do Atacama, no Chile. O inicio se deu na cidade de La Paz. Um mês antes da minha viagem, soube da abertura de um novo restaurante na cidade, que havia sido aberto por ninguém menos que Claus Meyer, chef e coproprietário do restaurante dinamarquês Noma, que por três anos consecutivos ganhou o prêmio de melhor restaurante do mundo pelo prestigiado guia San Pellegrino.